Shipping policy

Adresse de retour :

Afin de procéder à un retour, nous vous prions de bien vouloir nous envoyer la marchandise à l’adresse suivante : 405, rue Dickson, Suite 208, Montréal, (Québec) H1N 2H6.

Délai de retour :

Notre politique de retour est en vigueur pendant une période de 30 jours à compter de la date d’achat. Les produits retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et accompagnés du reçu d’achat. Les articles retournés après la période de 30 jours ne seront pas admissibles à un remboursement ou à un échange, conformément aux lois en vigueur. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou endommagé.

Conditions de retour :

Votre article doit remplir les critères suivants pour être éligible à un retour :

• Le produit ne doit pas avoir été utilisé, non assemblée et dans l’état où vous l’avez reçu.
• Le produit doit être conservé dans son emballage d’origine.
• Le produit doit être retourné avec tous ses accessoires, manuels d’instructions et documents inclus.
• Les produits personnalisés ou sur-mesure ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut de fabrication.
• Les articles en solde ou en liquidation peuvent être sujets à des conditions de retour spécifiques.

Tout article retourné qui ne respecte pas ces critères sera réexpédié au client aux frais de celui-ci.

Procédure de remboursement :

Une fois que nous avons reçu et vérifié votre retour, un courriel de confirmation sera envoyé pour confirmer la réception de l’article retourné. Une fois le remboursement approuvé, celui-ci sera traité et crédité automatiquement sur votre mode de paiement utilisé initialement dans un délai de quelques jours.

Problème de remboursement :

Si le remboursement ne vous est pas encore parvenu :

1. Vérifiez vos courriels pour tout message de confirmation de remboursement. Assurez-vous également de vérifier vos dossiers spam ou courriers indésirables.
2. Si le remboursement a été effectué via un service de paiement en ligne (PayPal, Visa, Mastercard, etc.), assurez-vous de vérifier votre compte correspondant.
3. Si vous avez retourné un article et n’avez pas encore reçu le remboursement, confirmez avec notre service client que l’article est bien arrivé et en cours de traitement.
4. En cas de problème persistant, n’hésitez pas à contacter notre équipe d’assistance clientèle qui se fera un plaisir de vous aider.

Nous nous efforçons d’assurer la satisfaction de nos clients et nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape du processus. Contactez-nous si vous avez besoin d’aide supplémentaire contact@queenroom.ca.

Chez Queen Room, nous nous engageons à vous offrir une expérience de shopping en ligne exceptionnelle, de la commande à la livraison. Nous comprenons l’importance cruciale pour nos clients de recevoir leurs achats rapidement et en parfait état. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique d’expédition détaillée pour garantir votre entière satisfaction.

Notre équipe logistique travaille sans relâche pour traiter vos commandes dans les plus brefs délais et veiller à ce que chacun de vos articles soit soigneusement emballé et protégé. Nous collaborons avec des partenaires d’expédition fiables afin de vous livrer vos colis en toute sécurité et dans les meilleurs délais.

Dans cette section, vous trouverez toutes les informations essentielles concernant notre politique d’expédition, y compris les délais de livraison estimés, les frais d’expédition, les options de suivi des colis, ainsi que nos procédures en cas de problème ou retard de livraison.

Nous sommes déterminés à vous offrir une expérience d’achat fluide et agréable, où la qualité du service clientèle est notre priorité absolue. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question concernant notre politique d’expédition ou si vous avez besoin d’une assistance particulière. Nous sommes là pour vous aider à chaque étape du processus.

1. Délai de traitement des commandes :

Chez Queen Room, nous traitons avec diligence chaque commande passée sur notre site dans un délai rapide de 1 à 3 jours ouvrables. Veuillez prendre en compte que les commandes ne sont pas traitées ni expédiées durant les week-ends et jours fériés. Notre équipe logistique s’efforce continuellement de préparer et d’expédier vos colis le plus rapidement possible, afin que vous puissiez recevoir vos achats dans les délais impartis.

Nous nous engageons à vous informer dès que votre commande est prête à être expédiée, en vous fournissant toutes les informations nécessaires pour suivre son acheminement. En cas de demandes particulières ou d’urgences concernant votre commande, n’hésitez pas à nous contacter directement. Votre satisfaction est notre priorité!

2. Délai de livraison :

Une fois que votre commande a été traitée et expédiée, le délai de livraison varie en fonction de votre lieu de résidence. Chez Queen Room, nous collaborons avec des partenaires logistiques fiables pour assurer la bonne réception de vos colis dans les meilleurs délais.

Voici quelques estimations générales pour les délais de livraison selon les zones géographiques :

• Livraison (Québec): prévoir 3 à 5 jours ouvrables pour les livraisons nationales.
• Livraison (Canada) : possibilité d’une livraison en 5 à 7 jours ouvrables.
• Livraison internationale (États-Unis) : Le délai de livraison pour les commandes internationales peut varier en fonction du pays de destination et des services d’expédition disponibles. En général, il faut compter entre 7 et 21 jours ouvrables pour la livraison standard en fonction de votre pays.

Taxes et droits de douane : Veuillez noter que pour les livraisons internationales, des taxes d’importation et des droits de douane peuvent être appliqués par les autorités douanières locales du pays destinataire. Ces frais supplémentaires sont à la charge du destinataire et peuvent varier selon le pays.

Si vous avez des questions spécifiques concernant la livraison internationale ou si vous souhaitez obtenir plus d’informations sur les services disponibles dans votre région, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle qui se fera un plaisir de vous assister.

Veuillez noter que ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des jours fériés, conditions météorologiques ou autres circonstances exceptionnelles. Nous veillons cependant à mettre tout en œuvre pour que vos colis vous parviennent dans les meilleurs délais possibles.

Dans le cas où vous auriez des questions ou des préoccupations concernant le suivi de votre commande ou la réception de votre colis, n’hésitez pas à nous contacter. Notre service clientèle se tient à votre disposition pour vous assister et vous fournir toute l’aide nécessaire.

3. Frais d’expédition :

Pour offrir une expérience de livraison transparente et efficace, nous proposons des frais d’expédition spécifiques pour les commandes vers le Canada et les États-Unis. Les frais d’expédition sont calculés en fonction du poids de la commande et de la destination. Nous veillons à ce que nos tarifs soient compétitifs et justes, afin que nos clients puissent bénéficier d’un service de livraison fiable et abordable.

Lors du processus de commande, vous verrez automatiquement les frais d’expédition s’appliquer en fonction de votre adresse de livraison. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires logistiques pour garantir des délais de livraison rapides et sécurisés. Si vous avez des questions ou souhaitez obtenir plus d’informations sur nos tarifs d’expédition, n’hésitez pas à nous contacter.

Nous nous engageons à vous offrir un service clientèle exceptionnel et à répondre à tous vos besoins en matière de livraison. Merci de faire confiance à notre entreprise pour vos achats en ligne et nous espérons que votre expérience shopping avec nous sera agréable du début à la fin.

4. Suivi des commandes

Dès que votre commande sera expédiée, vous obtiendrez un courriel de confirmation avec un numéro de suivi. Vous avez la possibilité de consulter l’état de votre livraison sur notre site ou directement sur le site du transporteur.

En cas de problème ou de question concernant votre livraison, n’hésitez pas à nous contacter via notre service clientèle par courriel à l’adresse contact@queenroom.ca. Notre équipe se fera un plaisir de vous assister et de résoudre tout souci éventuel que vous pourriez rencontrer avec votre livraison. Votre satisfaction est notre priorité.

5. Adresse de Livraison

Veuillez vérifier attentivement l’exactitude et l’exhaustivité de l’adresse de livraison fournie. Il est de la responsabilité du client de s’assurer que l’adresse fournie est correcte et complète. Queen Room décline toute responsabilité pour les colis livrés à une adresse incorrecte en raison d’une information erronée fournie par le client. En cas d’erreur dans l’adresse de livraison, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions rectifier la situation dans les meilleurs délais

6. Retard et problème de livraison

En dépit de nos efforts pour respecter les délais de livraison, il peut arriver que des retards surviennent en raison de circonstances indépendantes de notre contrôle, telles que des conditions météorologiques défavorables, des grèves ou d’autres incidents imprévus. Nous vous prions de nous excuser pour tout désagrément causé par ces situations.

Si vous ne recevez pas votre commande dans les délais impartis, nous vous invitons à contacter immédiatement notre service clientèle à l’adresse contact@queenroom.ca. Notre équipe se chargera de faire le suivi de votre commande et de résoudre tout problème rencontré lors de la livraison.

7. Article endommagé ou commande incomplète

Si vous recevez un article endommagé ou si votre commande est incomplète, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception en envoyant un courriel à contact@queenroom.ca. Afin de faciliter le traitement de votre réclamation, n’oubliez pas d’inclure des photos des articles endommagés ainsi que de l’emballage d’origine.

Notre équipe se chargera de résoudre rapidement la situation en trouvant une solution adaptée à votre problème. Votre satisfaction est importante pour nous et nous mettrons tout en œuvre pour rectifier cette situation dans les meilleurs délais.

Nous vous remercions de votre coopération et de nous avoir informés de tout souci rencontré avec votre commande. Nous sommes là pour vous offrir un service clientèle de qualité et pour garantir que vous recevez les produits que vous avez commandés en parfait état.

8. Retour ou échange

Souhaitez-vous retourner ou échanger un article ? Consultez notre politique de retour sur notre site pour obtenir toutes les informations nécessaires. Chez Queen Room, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Si vous avez des questions ou besoin d’assistance, n’hésitez pas à nous contacter à contact@queenroom.ca. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider dans le processus de retour ou d’échange.

Votre satisfaction est notre priorité, et nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour que votre expérience shopping avec nous soit agréable et sans tracas. Merci de faire confiance à Queen Room pour tous vos besoins mode et maison.

9. Assistance et contact

Besoin d’aide ou avez-vous des questions concernant votre commande ou notre politique d’expédition ? Notre équipe de service client se tient à votre disposition pour répondre à toutes vos interrogations. Vous pouvez nous contacter à tout moment à l’adresse contact@queenroom.ca.

Nous tenons à vous remercier sincèrement pour avoir choisi Queen Room. Notre priorité est de vous offrir un service irréprochable, et nous espérons vivement que vos achats correspondent à vos attentes.

Merci encore de votre confiance envers Queen Room, et n’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’aide ou de clarification sur quoi que ce soit.

Cordialement,

L’équipe Queen Room